태그 분석
에이전트 통화에 부여된 종료 사유(Disposition)와 IVR 인텐트 태그 분포를 분석합니다.
전체 태깅 건수
268건
태그 그룹
2개
최다 태그
담당자부재61건
Disposition134건
5개 태그
- 담당자부재61건45.5%
- 정상완료24건17.9%
- 기타22건16.4%
- 인사후이탈18건13.4%
- 처리거절9건6.7%
IVR134건
6개 태그
- 고정형47건35.1%
- AS·고장신고33건24.6%
- 요금문의21건15.7%
- 이동형14건10.4%
- 관리사무소12건9.0%
- 기타7건5.2%