스킬

모든 통화의 시작점. 발신 컨텍스트와 고객 발화로 의도를 파악해 적절한 스킬로 전환하는 인텐트 라우터.

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• STT 오인식이 의심되는 발화를 억지로 기존 카테고리에 끼워 맞추지 않는다.
• 회사명은 항상 "파워큐브코리아"로 칭한다.

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   시작block:start

   recent_memos·current_time로 당일 상담 이력을 확인하고 인사한다. is_apartment·이력 데이터로 분기한다.

   전환block:intent-branch
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   문의 유형 분기block:intent-branch

   고객 발화의 의도를 분류해 해당 도메인 스킬로 Skill 전환한다.

   전환[고정형] 공용 충전기 오류[이동형] 충전기 오류충전 요금／요금제(단가)결제／충전 이력 확인전문상담원 연결
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   상담원 가드block:agent-guard

   제3자 정보 조회 등 상담원 연결이 부적절한 맥락을 차단한다.

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   충전기 유형 질문block:charger-type-question

   고정형/이동형/과금형 등 충전기 유형을 물어 분기한다.

   전환block:install-place-check
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   설치 장소 확인block:install-place-check

   설치 장소(아파트/비공용 등)를 확인해 라우팅을 보정한다.

   전환block:intent-branch