지표 & 리포트
선택한 에이전트의 대화 결과·종료사유·영향요인을 기간 단위로 심화 분석합니다.
전체 대화
134건
+15.5%
해결율
19.4%
+6.0p
이탈율
80.6%
-3.2p
전환율
12.0%
+2.0p
결과 추이
이 에이전트의 일자별 대화량(막대)과 해결율(라인)
해결율
종료 사유 분포
전체 대화 종료 유형 비율
- 사용자 종료51.9%
- 통화 전환12%
- 에이전트 종료17.9%
- 응답 없음13.4%
- 오류4.8%
영향요인 히트맵
이 에이전트의 이탈/전환에 영향을 준 요인별 강도
낮음
보통
높음
심각
응답 지연
15
42
68
31
재질문
55
72
38
12
도구 실패
8
22
51
84
전환 요청
30
61
74
20
개인정보 거절
5
18
33
62
시간대 분포
요일 × 시간대 대화량 밀도
09시
11시
13시
15시
17시
19시
월
화
수
목
금
토
일
태그 분포
Disposition · IVR intent 누적 통계
Disposition134건
- 정상완료2418%
- 담당자부재6146%
- 인사후이탈1813%
- 처리거절97%
- 기타2216%
IVR134건
- 이동형1410%
- 고정형4735%
- 요금문의2116%
- 관리사무소129%
- AS·고장신고3325%
- 기타75%