제안
AI가 통화 분석에서 자동 생성한 에이전트 개선 제안 큐입니다. 연결된 대화를 근거로 승인하거나 거절할 수 있습니다.
검토 대기 3
- AS-IS
- 비공용(개인) 충전기 오류 문의가 들어왔으나 적합한 도구/스킬이 없어 처리하지 못하고 이탈함.
- TO-BE
- 비공용 충전기 오류 스킬을 추가하고 get_charger 결과의 소유 구분으로 분기하도록 제안.
- AS-IS
- 여러 단지 요금 비교 요청이 전문상담원 전환으로만 처리됨.
- TO-BE
- list_station_chargers + get_fixed_charger_fare 반복 호출로 비교 안내 흐름 추가.
- AS-IS
- uid=null(회원 매칭 실패) 상황에서 안내가 모호해 고객이 본인 확인 단계에서 이탈함.
- TO-BE
- "권한 없음"으로 오인되지 않도록 "가입하신 번호로 다시 전화 주세요" 멘트를 페르소나 하드룰로 고정.
- AS-IS
- 단가 안내 직후 결제 수단을 되묻는 고객이 많은데 별도 스킬로 이어지지 않아 재질문이 반복됨.
- TO-BE
- 단가 안내 블록 종료 시 결제 수단 안내 지식을 인라인으로 노출하도록 스킬 전환을 보강.
- AS-IS
- 음성 인식 오류로 잘못된 충전기번호가 get_charger에 전달돼 "조회 실패"가 반복됨.
- TO-BE
- 번호 복창 후 확인을 받는 재확인 블록을 추가 — 다만 통화 길이 증가 우려로 보류.